Японский MariCar продает туристические туры по Токио, которые он начал предлагать на платформе TripAdvisor Experiences / Viator в 2017 году. Генеральный менеджер Paul Musashi объяснил, как повлиял на успех бизнес-процесс доставки через Интернет через крупный OTA.
Travel Weekly: Почему вы решили сделать свои туры онлайн?
Пол Мусаси: Мы в MariCar решили сделать наш уличный карточный опыт онлайн доступным для широкого круга потенциальных путешественников, которые ищут уникальный и интересный способ заново открыть города Японии.
TW: Насколько сложно или дорого стоить ваш бизнес, чтобы ваш продукт можно было забронировать в Интернете?
П. М .: Честно говоря, это было не так дорого. Внутренняя система TripAdvisor Experiences / Viator была очень совместима для использования, и наш менеджер по учетным записям шаг за шагом помог нам загрузить наш продукт в Интернете. Самая сложная часть заключалась в том, что наш продукт очень уникален; все потребители должны иметь действительное водительское удостоверение или лицензию на вождение наших карт на дороге общего пользования. Япония признает только международные международные договоры с зарубежными странами, что означает, что на самом деле есть люди, которые не смогут ездить в Японии, несмотря ни на что.
А поскольку договор очень сложный ... нам нужно связаться с нашими потенциальными клиентами, чтобы убедиться, что они могут получить действительное разрешение международного водителя. Как вы, возможно, знаете, эти несколько шагов между поставщиком и потребителем являются полной противоположностью одной из многих достоинств бронирования онлайн. Мы не можем делать мгновенную книгу.
TW: Сколько ваш бизнес вырос с тех пор, как вы стали доступны для бронирования в TripAdvisor Experiences / Viator?
P.M .: [Ранее], наши заказчики делали резервирование главным образом непосредственно через наш центр бронирования. Большинство туристических агентств и агентов имели такое же препятствие для проверки действительности международного водительского удостоверения, прежде чем отправлять нам информацию. TripAdvisor Experiences / Viator была первой компанией, которая придумала отличное решение относительно препятствия, и поэтому из всех туристических агентов и агентств, отправляющих нам клиентов, TripAdvisor Experiences / Viator занимает более 50% пирога.
TW: Какой совет вы бы предложили для туров и поставщиков услуг, которые хотели бы сделать свой продукт доступным онлайн?
P.M .: Опять же, наша услуга очень уникальна и требует еще нескольких взаимодействий с клиентами, чтобы действительно забронировать бронирование. Мы действительно не можем представить, чтобы другие туры или мероприятия были более сложными, поэтому, если кто-то еще не может быть зарегистрирован онлайн, просто попробуйте!
TW: Насколько они готовы к большому и / или быстрому росту бизнеса?
P.M .: Единственное, на что должен быть готов каждый поставщик, - это сообщение, которое вы должны будете делать с клиентами для каждого бронирования. Всегда есть большая вероятность того, что вы получите много запросов или заказов. Поэтому вам нужно будет нанимать больше людей, чтобы не отставать от спроса.