Японський MariCar продає туристичні тури по Токіо, які він почав пропонувати на платформі TripAdvisor Experiences / Viator в 2017 році. Генеральний менеджер Paul Musashi пояснив, як вплинув на успіх бізнес-процес доставки через Інтернет через великий OTA.
Travel Weekly: Чому ви вирішили зробити свої тури онлайн?
Пол Мусаси: Ми в MariCar вирішили зробити наш вуличний картковий досвід онлайн доступним для широкого кола потенційних мандрівників, які шукають унікальний і цікавий спосіб заново відкрити міста Японії.
TW: Наскільки складно або дорого коштувати ваш бізнес, щоб ваш продукт можна було забронювати в Інтернеті?
П. М.: Чесно кажучи, це було не так дорого. Внутрішня система TripAdvisor Experiences / Viator була дуже сумісна для використання, і наш менеджер по облікових записів крок за кроком допоміг нам завантажити наш продукт в Інтернеті. Найскладніша частина полягала в тому, що наш продукт дуже унікальний; всі споживачі повинні мати дійсне посвідчення водія або ліцензію на водіння наших карт на дорозі загального користування. Японія визнає тільки міжнародні міжнародні договори із зарубіжними країнами, що означає, що насправді є люди, які не зможуть їздити в Японії, незважаючи ні на що.
А оскільки договір дуже складний ... нам потрібно зв'язатися з нашими потенційними клієнтами, щоб переконатися, що вони можуть отримати дійсний дозвіл міжнародного водія. Як ви, можливо, знаєте, ці кілька кроків між постачальником і споживачем є повною протилежністю однією з багатьох достоїнств бронювання онлайн. Ми не можемо робити миттєву книгу.
TW: Скільки ваш бізнес виріс з тих пір, як ви стали доступні для бронювання в TripAdvisor Experiences / Viator?
P.M.: [Раніше], наші замовники робили резервування головним чином безпосередньо через наш центр бронювання. Більшість туристичних агентств і агентів мали таке ж перешкода для перевірки дійсності міжнародного водійського посвідчення, перш ніж відправляти нам інформацію. TripAdvisor Experiences / Viator була першою компанією, яка придумала відмінне рішення щодо перешкоди, і тому з усіх туристичних агентів і агентств, які відправляють нам клієнтів, TripAdvisor Experiences / Viator займає більше 50% пирога.
TW: Яку пораду ви б запропонували для турів і постачальників послуг, які хотіли б зробити свій продукт доступним онлайн?
P.M.: Знову ж таки, наша послуга дуже унікальна і вимагає ще кількох взаємодій з клієнтами, щоб дійсно забронювати бронювання. Ми дійсно не можемо уявити, щоб інші тури чи заходу були більш складними, тому, якщо хтось ще не може бути зареєстрований онлайн, просто спробуйте!
TW: Наскільки вони готові до великого і / або швидкого зростання бізнесу?
P.M.: Єдине, на що повинен бути готовий кожен постачальник, - це повідомлення, яке ви повинні будете робити з клієнтами для кожного бронювання. Завжди є велика ймовірність того, що ви отримаєте багато запитів або замовлень. Тому вам потрібно буде наймати більше людей, щоб не відставати від попиту.